Политика конфиденциальности

DOM Tenerife

1. СВЕДЕНИЯ ОБ ОПЕРАТОРЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Наименование: GUTU Y DOMÍNGUEZ ASOCIADOS S.L. (далее — «Компания» или «Оператор»).

Налоговый номер (CIF): B76759893

Адрес: Avenida Kurt Konrad Mayer 63, El Madroñal, 38660 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Испания

Телефон: +34 673 560 035

Электронная почта по вопросам защиты данных: info@domtenerife.es

1.1. Применимое законодательство

Наша Политика конфиденциальности составлена в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных, отменяющим Директиву 95/46/ЕС (Общий регламент по защите данных), а также с Органическим законом Испании 3/2018 от 5 декабря о защите персональных данных и гарантии цифровых прав (LOPDGDD).

Предоставляя нам свои данные, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящую Политику конфиденциальности, и даёте однозначное и явное согласие на обработку ваших персональных данных в целях и на условиях, изложенных в ней.

Компания может изменять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы привести её в соответствие с изменениями законодательства, судебной практики или толкований Испанского агентства по защите данных (AEPD). Настоящие условия конфиденциальности могут дополняться Правовой информацией, Политикой в отношении файлов cookie и Общими условиями, которые могут применяться к отдельным продуктам или услугам, если такой доступ предполагает особенности в области защиты персональных данных.

1.2. Инспектор по защите данных

В Компании не назначен инспектор по защите данных.

2. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Мы обрабатываем ваши персональные данные в следующих целях:

• Предоставлять вам информацию о продуктах и услугах нашей компании, описанных на этом сайте, что может повлечь за собой направление вас к специалистам в сфере услуг в области недвижимости.
• Оформлять оказание наших услуг путём принятия соответствующего коммерческого предложения / заказа и/или подписания коммерческого договора.
• Направлять вам по электронной и/или обычной почте новости о нашей компании, а также обновления нашего каталога продуктов и услуг.
• Управлять пользователями сайта и, при необходимости, активацией и администрированием регистрации пользователя в закрытом разделе сайта.
• Передавать на рассмотрение и решение запросы информации, предложения и жалобы заинтересованных лиц.
• Информировать вас электронными средствами или через мобильные устройства о любых сведениях, которые могут представлять для вас интерес;
• Управлять рассылкой новостной рассылки (Newsletter) пользователям, которые на неё подписались.

2.1. Срок хранения ваших данных

Персональные данные хранятся только в течение срока, который разумно необходим с учётом потребности отвечать на возникающие вопросы или решать проблемы, вносить улучшения, активировать ваши услуги и выполнять требования применимого законодательства. Это означает, что персональные данные могут храниться в течение разумного срока даже после того, как субъект данных перестал пользоваться САЙТОМ.

В случае подписок мы храним ваши персональные данные с момента получения вашего согласия до его отзыва или до вашего запроса об ограничении обработки. В таких случаях мы храним ваши данные в заблокированном виде в течение сроков, установленных законом.

2.2. Телефонные звонки и расшифровка

Когда вы просите нас перезвонить, например через форму, мы звоним вам с номера +34 822 27 29 92 по будням с 9:00 до 21:00 по вашему местному времени. Звонок может начать наш ИИ-ассистент, который представляется как ассистент, прежде чем соединить вас с одним из наших консультантов.

Звонки с DOM Tenerife могут расшифровываться для внутренней работы. Аудио не сохраняется: оно расшифровывается и сразу удаляется. Хранится только текст, в нашей CRM и для внутреннего использования, не более 24 месяцев.

2.3. Сообщения в Instagram и Facebook Messenger

Если вы пишете нам в Instagram (@domtenerife) или Messenger (страница DOM Tenerife Real Estate), мы получаем ваше сообщение, имя пользователя и идентификатор, предоставленный Meta, и храним их в нашей CRM, чтобы ответить на ваш запрос. Доступ к ним есть только у сотрудников DOM Tenerife, и мы не используем их для рекламных рассылок.

Чтобы помочь консультанту, который ведёт ваш запрос, история переписки может обрабатываться через API Claude компании Anthropic, которая составляет внутреннее резюме. Anthropic выступает обработчиком данных, не использует ваши данные для обучения своих моделей, и вам никогда ничего не отправляется автоматически.

Мы храним эти данные в течение всего времени деловых отношений и не более 24 месяцев после последнего контакта. Вы можете в любой момент попросить удалить их, написав на info@domtenerife.es.

3. ПРАВОВОЕ ОСНОВАНИЕ И СОБИРАЕМЫЕ ДАННЫЕ

Правовым основанием для обработки ваших данных является явное согласие, выраженное активным утвердительным действием (заполнение соответствующей формы и отметка в поле о принятии настоящей политики) в момент предоставления нам ваших персональных данных.

3.1. Согласие на обработку ваших данных

Правовое основание для обработки персональных данных Пользователей и/или Клиентов содержится в подпунктах a), b) и c) пункта 1 статьи 6 Регламента (ЕС) 2016/679 от 27 апреля 2016 года.

• Пользователь и/или Клиент дал явное согласие на описанные цели, требующие обработки его данных, а также — в рамках договорных или преддоговорных отношений — на обработку его запроса информации и/или оказание услуги.
• Пользователь и/или Клиент дал явное согласие активным утвердительным действием (заполнение соответствующей формы и отметка в поле о принятии настоящей политики) в момент предоставления своих персональных данных.

3.2. Категории данных

Собираемые данные относятся к категории идентификационных данных, например: имя и фамилия, телефон, почтовый адрес, компания, адрес электронной почты, а также IP-адрес, с которого осуществляется доступ к форме сбора данных.

4. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

В рамках нашего обязательства обеспечивать безопасность и конфиденциальность ваших персональных данных сообщаем, что приняты необходимые технические и организационные меры для обеспечения безопасности персональных данных и предотвращения их изменения, утраты, несанкционированной обработки или доступа к ним с учётом современного уровня технологий, характера хранимых данных и рисков, которым они подвергаются, в соответствии со ст. 32 GDPR (ЕС) 2016/679.

5. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ И ОБРАБОТЧИКИ

Ваши данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных налоговым, торговым законодательством и законодательством о телекоммуникациях, а также случаев, когда этого требует судебный орган.

Для оказания своих услуг Компания привлекает следующих поставщиков, которые обрабатывают персональные данные от имени Компании и только в объёме, необходимом для оказываемой ими услуги:

• Anthropic (API Claude): составляет внутренние резюме ваших запросов для консультанта, который их ведёт. Выступает обработчиком данных и не использует ваши данные для обучения своих моделей.
• Twilio и Vapi: телефония, обработка и расшифровка звонков и голосовой ИИ-ассистент, описанные в разделе 2.2.
• Google (Google Workspace): электронная почта, таблицы и внутренняя автоматизация (Gmail, Google Sheets и Apps Script).
• Meta Platforms (Facebook, Instagram и WhatsApp): обмен сообщениями и контактные формы в рекламе, через которые вы связываетесь с нами.

Некоторые из этих поставщиков находятся в США или могут обрабатывать данные там. Такая международная передача основана на стандартных договорных положениях, утверждённых Европейской комиссией, а если поставщик сертифицирован — на Рамочной программе защиты данных ЕС–США (EU–US Data Privacy Framework).

6. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Любой субъект данных вправе получить подтверждение того, обрабатываем ли мы касающиеся его персональные данные. Субъекты данных вправе получить доступ к своим персональным данным, а также потребовать исправления неточных данных или, при необходимости, их удаления, если, среди прочего, данные больше не нужны для целей, для которых они были собраны. В определённых обстоятельствах субъекты данных могут потребовать ограничения обработки своих данных; в этом случае мы будем хранить их только для предъявления, осуществления или защиты правовых требований. По причинам, связанным с их особой ситуацией, субъекты данных могут возразить против обработки своих данных. Оператор прекратит обработку данных, за исключением случаев наличия неоспоримых законных оснований либо предъявления, осуществления или защиты возможных правовых требований.

В соответствии с действующим законодательством вы имеете следующие права: право запросить доступ к своим персональным данным, право потребовать их исправления или удаления, право потребовать ограничения их обработки, право возразить против обработки, право на переносимость данных, право не подвергаться решению, основанному исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование, а также право отозвать данное согласие.

6.1. Как осуществить свои права?

Чтобы осуществить свои права, обратитесь к Оператору и запросите соответствующую форму для выбранного права. Если вы считаете, что обработка ваших данных не соответствует законодательству, вы также вправе подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (AEPD), www.aepd.es. Контактные данные для осуществления ваших прав: телефон +34 673 560 035 и электронная почта: info@domtenerife.es. Не забудьте приложить копию документа, позволяющего вас идентифицировать.

7. СОГЛАСИЕ НА ПОЛУЧЕНИЕ ЭЛЕКТРОННЫХ СООБЩЕНИЙ

Кроме того, в соответствии с испанским Законом 34/2002 от 11 июля об услугах информационного общества и электронной торговле, заполняя форму сбора данных и отмечая соответствующее поле «Я согласен получать электронные сообщения», вы даёте явное согласие на направление вам информации о Компании на ваш адрес электронной почты, телефон, факс или иным электронным способом.

Аутентичная редакция

Настоящий текст является переводом и предоставляется исключительно в информационных целях. Аутентичной является только оригинальная версия на испанском языке (Política de privacidad): она имеет преимущественную силу в случае любых расхождений между версиями, а также при толковании настоящего текста и разрешении любых споров.