Politique de confidentialité

DOM Tenerife

1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Raison sociale : GUTU Y DOMÍNGUEZ ASOCIADOS S.L. (ci-après, la « Société » ou le « Responsable »).

Numéro d’identification fiscale (CIF) : B76759893

Siège : Avenida Kurt Konrad Mayer 63, El Madroñal, 38660 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Espagne

Téléphone : +34 673 560 035

E-mail pour toute question relative à la protection des données : info@domtenerife.es

1.1. Réglementation applicable

Notre Politique de confidentialité a été établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données), et à la loi organique espagnole 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD).

En nous communiquant vos données, vous déclarez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité et donnez votre consentement univoque et exprès au traitement de vos données personnelles conformément aux finalités et aux conditions qui y sont exposées.

La Société pourra modifier la présente Politique de confidentialité afin de l’adapter aux évolutions législatives, jurisprudentielles ou d’interprétation de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD). Ces conditions de confidentialité pourront être complétées par les Mentions légales, la Politique de cookies et les Conditions générales applicables, le cas échéant, à certains produits ou services, si cet accès comporte une particularité en matière de protection des données à caractère personnel.

1.2. Délégué à la protection des données

La Société n’a pas désigné de délégué à la protection des données.

2. FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Le traitement de vos données personnelles répond aux finalités suivantes :

• Vous fournir des informations sur les produits et services proposés par notre société et décrits sur ce site web, pouvant donner lieu à une orientation vers des professionnels du secteur des services immobiliers.
• Conclure la prestation de nos services par l’acceptation du devis / de la commande correspondant(e) et/ou la signature d’un contrat commercial.
• Vous envoyer par courrier électronique et/ou postal les nouvelles et actualités concernant notre société, ainsi que les mises à jour de notre catalogue de produits et services.
• Gérer les Utilisateurs du Site web et, le cas échéant, l’activation et la gestion de l’inscription en tant qu’Utilisateur dans l’espace réservé du Site web.
• Traiter les demandes d’information, suggestions et réclamations des personnes concernées en vue de leur gestion et de leur résolution.
• Vous tenir informé, par voie électronique ou sur appareils mobiles, de toute information susceptible de vous intéresser ;
• Gérer l’envoi de la Newsletter aux utilisateurs qui y sont abonnés.

2.1. Durée de conservation de vos données

Les données personnelles ne seront conservées que pendant la durée raisonnablement nécessaire compte tenu des besoins de répondre aux questions posées ou de résoudre des problèmes, d’apporter des améliorations, d’activer vos services et de respecter les exigences de la législation applicable. Cela signifie que les données personnelles peuvent être conservées pendant une durée raisonnable, même après que la personne concernée a cessé d’utiliser le SITE WEB.

S’agissant des abonnements, nous conserverons vos données personnelles à compter de votre consentement jusqu’à ce que vous le retiriez ou demandiez la limitation du traitement. Dans ce cas, nous conserverons vos données de manière bloquée pendant les délais légalement requis.

2.2. Appels téléphoniques et transcription

Lorsque vous nous demandez de vous appeler, par exemple via un formulaire, nous vous appelons depuis le +34 822 27 29 92, en semaine de 9h00 à 21h00, heure locale. L’appel peut être initié par notre assistant IA, qui se présente comme tel, avant de vous mettre en relation avec l’un de nos conseillers.

Les appels avec DOM Tenerife peuvent être transcrits pour le suivi interne. Aucun audio n’est conservé : il est transcrit puis supprimé immédiatement. Seul le texte est conservé, dans notre CRM et pour un usage interne, pendant 24 mois au maximum.

2.3. Messages via Instagram et Facebook Messenger

Si vous nous écrivez sur Instagram (@domtenerife) ou sur Messenger (page DOM Tenerife Real Estate), nous recevons votre message, votre nom d’utilisateur et l’identifiant fourni par Meta, et nous les conservons dans notre CRM pour répondre à votre demande. Seul le personnel de DOM Tenerife y a accès et nous ne les utilisons pas pour vous envoyer de la publicité.

Pour aider le conseiller qui suit votre demande, l’historique peut être traité avec l’API Claude d’Anthropic, qui en produit un résumé interne. Anthropic agit en tant que sous-traitant, n’utilise pas vos données pour entraîner ses modèles, et rien ne vous est jamais envoyé automatiquement.

Nous conservons ces données pendant la durée de la relation commerciale et au maximum 24 mois après le dernier contact. Vous pouvez en demander la suppression à tout moment à info@domtenerife.es.

3. BASE JURIDIQUE ET DONNÉES COLLECTÉES

La base juridique du traitement de vos données est le consentement exprès donné par un acte positif clair (remplir le formulaire correspondant et cocher la case d’acceptation de la présente politique) au moment où vous nous communiquez vos données personnelles.

3.1. Consentement au traitement de vos données

La base légale du traitement des données personnelles des Utilisateurs et/ou Clients repose sur les points a), b) et c) de l’article 6, paragraphe 1, du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016.

• L’Utilisateur et/ou Client a donné son consentement exprès pour les finalités décrites qui nécessitent le traitement de ses données ainsi que, dans le cadre d’une relation contractuelle ou précontractuelle, pour le traitement de sa demande d’information et/ou l’exécution de la prestation de service.
• L’Utilisateur et/ou Client a donné son consentement exprès par un acte positif clair (remplir le formulaire correspondant et cocher la case d’acceptation de la présente politique) au moment de nous communiquer ses données personnelles.

3.2. Catégories de données

Les données collectées relèvent de la catégorie des données d’identification, telles que : nom et prénom, téléphone, adresse postale, société, adresse e-mail, ainsi que l’adresse IP depuis laquelle le formulaire de collecte de données est consulté.

4. MESURES DE SÉCURITÉ

Dans le cadre de notre engagement à garantir la sécurité et la confidentialité de vos données à caractère personnel, nous vous informons que les mesures techniques et organisationnelles nécessaires ont été adoptées pour garantir la sécurité des données à caractère personnel et empêcher leur altération, leur perte, leur traitement ou leur accès non autorisé, compte tenu de l’état de la technique, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées, conformément à l’article 32 du RGPD (UE) 2016/679.

5. COMMUNICATION DES DONNÉES ET SOUS-TRAITANTS

Vos données ne sont pas communiquées à des tiers, sauf dans les cas autorisés par la législation fiscale, commerciale et des télécommunications, ainsi que lorsqu’une autorité judiciaire l’exige.

Pour fournir ses services, la Société fait appel aux prestataires suivants, qui traitent des données personnelles pour le compte de la Société et uniquement dans la mesure nécessaire au service qu’ils lui fournissent :

• Anthropic (API Claude) : rédige des résumés internes de vos demandes pour le conseiller qui les traite. Il agit en tant que sous-traitant et n’utilise pas vos données pour entraîner ses modèles.
• Twilio et Vapi : téléphonie, traitement et transcription des appels, et assistant vocal IA décrits au point 2.2.
• Google (Google Workspace) : messagerie électronique, feuilles de calcul et automatisations internes (Gmail, Google Sheets et Apps Script).
• Meta Platforms (Facebook, Instagram et WhatsApp) : messagerie et formulaires de contact de ses publicités, par lesquels vous prenez contact avec nous.

Certains de ces prestataires sont établis aux États-Unis ou peuvent y traiter les données. Ces transferts internationaux reposent sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne et, lorsque le prestataire est certifié, sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU–US Data Privacy Framework).

6. DROITS DE L’UTILISATEUR

Toute personne concernée a le droit d’obtenir la confirmation que des données personnelles la concernant sont ou ne sont pas traitées. Les personnes concernées ont le droit d’accéder à leurs données personnelles, ainsi que de demander la rectification des données inexactes ou, le cas échéant, leur effacement lorsque, entre autres motifs, les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Dans certaines circonstances, les personnes concernées peuvent demander la limitation du traitement de leurs données, auquel cas nous ne les conserverons qu’aux fins de la constatation, de l’exercice ou de la défense de droits en justice. Pour des raisons tenant à leur situation particulière, les personnes concernées peuvent s’opposer au traitement de leurs données. Le Responsable cessera de traiter les données, sauf motifs légitimes impérieux ou pour la constatation, l’exercice ou la défense d’éventuels droits en justice.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez des droits suivants : droit de demander l’accès à vos données personnelles, droit d’en demander la rectification ou l’effacement, droit de demander la limitation de leur traitement, droit de vous opposer au traitement, droit à la portabilité des données, droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, et, de même, droit de retirer le consentement donné.

6.1. Comment exercer mes droits ?

Pour exercer vos droits, vous devez vous adresser au Responsable en demandant le formulaire correspondant au droit choisi. Si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD), www.aepd.es. Les coordonnées pour l’exercice de vos droits sont le téléphone +34 673 560 035 et l’adresse e-mail : info@domtenerife.es. N’oubliez pas de joindre la copie d’un document permettant de vous identifier.

7. CONSENTEMENT À L’ENVOI DE COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES

De même, conformément à la loi espagnole 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, en remplissant le formulaire de collecte de données et en cochant la case correspondante « J’accepte l’envoi de communications électroniques », vous donnez votre consentement exprès à l’envoi d’informations sur la Société à votre adresse e-mail, téléphone, fax ou autre moyen électronique.

Version faisant foi

Le présent texte est une traduction fournie à titre purement informatif. Seule la version originale en espagnol (Política de privacidad) fait foi : elle prévaut en cas de divergence entre les versions, ainsi que pour l’interprétation du présent texte et le règlement de tout litige.