Datenschutzerklärung

DOM Tenerife

1. ANGABEN ZUM VERANTWORTLICHEN

Firma: GUTU Y DOMÍNGUEZ ASOCIADOS S.L. (im Folgenden das „Unternehmen“ oder der „Verantwortliche“).

Steuernummer (CIF): B76759893

Sitz: Avenida Kurt Konrad Mayer 63, El Madroñal, 38660 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Spanien

Telefon: +34 673 560 035

E-Mail für Anliegen zum Datenschutz: info@domtenerife.es

1.1. Anwendbare Vorschriften

Unsere Datenschutzerklärung wurde in Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung) sowie mit dem spanischen Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte (LOPDGDD) erstellt.

Mit der Übermittlung Ihrer Daten erklären Sie, diese Datenschutzerklärung gelesen und zur Kenntnis genommen zu haben, und erteilen Ihre eindeutige und ausdrückliche Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu den hier genannten Zwecken und Bedingungen.

Das Unternehmen kann diese Datenschutzerklärung ändern, um sie an neue Gesetze, Rechtsprechung oder Auslegungen der spanischen Datenschutzbehörde (AEPD) anzupassen. Diese Datenschutzbestimmungen können durch das Impressum, die Cookie-Richtlinie und gegebenenfalls die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen ergänzt werden, sofern dieser Zugang Besonderheiten im Bereich des Schutzes personenbezogener Daten mit sich bringt.

1.2. Datenschutzbeauftragter

Das Unternehmen hat keinen Datenschutzbeauftragten bestellt.

2. ZWECKE DER VERARBEITUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:

• Ihnen Informationen über die von unserem Unternehmen angebotenen und auf dieser Website beschriebenen Produkte und Dienstleistungen zu geben, die zu einer Vermittlung an Fachleute im Bereich der Immobiliendienstleistungen führen können.
• Die Beauftragung unserer Dienstleistungen durch Annahme des entsprechenden Angebots / Auftrags und/oder durch Unterzeichnung eines Handelsvertrags abzuwickeln.
• Ihnen per E-Mail und/oder Post Neuigkeiten über unser Unternehmen sowie Aktualisierungen unseres Produkt- und Dienstleistungskatalogs zu senden.
• Die Nutzer der Website zu verwalten und gegebenenfalls die Aktivierung und Verwaltung der Registrierung als Nutzer im geschützten Bereich der Website vorzunehmen.
• Informationsanfragen, Anregungen und Beschwerden der betroffenen Personen zur Bearbeitung und Lösung weiterzuleiten.
• Sie auf elektronischem Weg oder über Mobilgeräte über Informationen auf dem Laufenden zu halten, die für Sie von Interesse sein könnten;
• Den Versand des Newsletters an die Nutzer zu verwalten, die ihn abonniert haben.

2.1. Speicherdauer Ihrer Daten

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es vernünftigerweise erforderlich ist, um Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen, Verbesserungen vorzunehmen, Ihre Dienstleistungen zu aktivieren und die Anforderungen der geltenden Gesetze zu erfüllen. Das bedeutet, dass personenbezogene Daten auch noch für einen angemessenen Zeitraum gespeichert werden können, nachdem die betroffene Person die WEBSITE nicht mehr nutzt.

Bei Abonnements speichern wir Ihre personenbezogenen Daten ab Ihrer Einwilligung, bis Sie diese widerrufen oder die Einschränkung der Verarbeitung verlangen. In diesen Fällen bewahren wir Ihre Daten für die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen gesperrt auf.

2.2. Telefonanrufe und Transkription

Wenn Sie uns um einen Rückruf bitten, zum Beispiel über ein Formular, rufen wir Sie von +34 822 27 29 92 an, werktags von 9:00 bis 21:00 Uhr Ihrer Ortszeit. Der Anruf kann von unserem KI-Assistenten begonnen werden, der sich als solcher vorstellt, bevor er Sie mit einem unserer Berater verbindet.

Gespräche mit DOM Tenerife können zur internen Nachverfolgung transkribiert werden. Es wird kein Audio gespeichert: Es wird transkribiert und sofort gelöscht. Nur der Text wird in unserem CRM für den internen Gebrauch aufbewahrt, höchstens 24 Monate.

2.3. Nachrichten über Instagram und Facebook Messenger

Wenn Sie uns über Instagram (@domtenerife) oder Messenger (Seite DOM Tenerife Real Estate) schreiben, erhalten wir Ihre Nachricht, Ihren Nutzernamen und die von Meta bereitgestellte Kennung und speichern sie in unserem CRM, um Ihre Anfrage zu beantworten. Nur Mitarbeiter von DOM Tenerife sehen sie, und wir nutzen sie nicht für Werbung.

Um den Berater zu unterstützen, der Ihre Anfrage betreut, kann der Verlauf mit der Claude-API von Anthropic verarbeitet werden, die eine interne Zusammenfassung erstellt. Anthropic handelt als Auftragsverarbeiter, verwendet Ihre Daten nicht zum Training seiner Modelle, und Ihnen wird niemals automatisch etwas gesendet.

Wir speichern diese Daten für die Dauer der Geschäftsbeziehung und höchstens 24 Monate nach dem letzten Kontakt. Die Löschung können Sie jederzeit unter info@domtenerife.es verlangen.

3. RECHTSGRUNDLAGE UND ERHOBENE DATEN

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist die ausdrückliche Einwilligung, die Sie durch eine eindeutige bestätigende Handlung (Ausfüllen des entsprechenden Formulars und Ankreuzen des Kästchens zur Annahme dieser Erklärung) bei der Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten erteilen.

3.1. Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer Daten

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Nutzer und/oder Kunden ergibt sich aus Artikel 6 Absatz 1 Buchstaben a), b) und c) der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016.

• Der Nutzer und/oder Kunde hat seine ausdrückliche Einwilligung für die beschriebenen Zwecke erteilt, die die Verarbeitung seiner Daten erfordern, sowie im Rahmen eines vertraglichen oder vorvertraglichen Verhältnisses zur Bearbeitung seiner Informationsanfrage und/oder zur Erbringung der Dienstleistung.
• Der Nutzer und/oder Kunde hat seine ausdrückliche Einwilligung durch eine eindeutige bestätigende Handlung (Ausfüllen des entsprechenden Formulars und Ankreuzen des Kästchens zur Annahme dieser Erklärung) bei der Übermittlung seiner personenbezogenen Daten erteilt.

3.2. Datenkategorien

Die erhobenen Daten gehören zur Kategorie der Identifikationsdaten, wie z. B.: Vor- und Nachname, Telefonnummer, Postanschrift, Unternehmen, E-Mail-Adresse sowie die IP-Adresse, von der aus auf das Formular zur Datenerhebung zugegriffen wird.

4. SICHERHEITSMASSNAHMEN

Im Rahmen unserer Verpflichtung, die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten, teilen wir Ihnen mit, dass die erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen getroffen wurden, um die Sicherheit der personenbezogenen Daten zu gewährleisten und ihre Veränderung, ihren Verlust sowie ihre unbefugte Verarbeitung oder den unbefugten Zugriff darauf zu verhindern, unter Berücksichtigung des Stands der Technik, der Art der gespeicherten Daten und der Risiken, denen sie ausgesetzt sind, gemäß Art. 32 DSGVO (EU) 2016/679.

5. WEITERGABE VON DATEN UND AUFTRAGSVERARBEITER

Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, außer in den durch Steuer-, Handels- und Telekommunikationsrecht zugelassenen Fällen sowie wenn eine Justizbehörde dies verlangt.

Zur Erbringung seiner Dienstleistungen setzt das Unternehmen die folgenden Anbieter ein, die personenbezogene Daten im Auftrag des Unternehmens und nur in dem für ihre Leistung erforderlichen Umfang verarbeiten:

• Anthropic (Claude-API): erstellt interne Zusammenfassungen Ihrer Anfragen für den Berater, der sie betreut. Anthropic handelt als Auftragsverarbeiter und verwendet Ihre Daten nicht zum Training seiner Modelle.
• Twilio und Vapi: Telefonie, Verarbeitung und Transkription der Anrufe sowie der in Abschnitt 2.2 beschriebene KI-Sprachassistent.
• Google (Google Workspace): E-Mail, Tabellen und interne Automatisierungen (Gmail, Google Sheets und Apps Script).
• Meta Platforms (Facebook, Instagram und WhatsApp): Messaging und die Kontaktformulare in Anzeigen, über die Sie mit uns in Kontakt treten.

Einige dieser Anbieter haben ihren Sitz in den Vereinigten Staaten oder können Daten dort verarbeiten. Diese internationalen Übermittlungen stützen sich auf die von der Europäischen Kommission erlassenen Standardvertragsklauseln und, sofern der Anbieter zertifiziert ist, auf den EU-US-Datenschutzrahmen (EU–US Data Privacy Framework).

6. RECHTE DER NUTZER

Jede betroffene Person hat das Recht, eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob wir sie betreffende personenbezogene Daten verarbeiten oder nicht. Betroffene Personen haben das Recht auf Auskunft über ihre personenbezogenen Daten sowie das Recht, die Berichtigung unrichtiger Daten oder gegebenenfalls deren Löschung zu verlangen, wenn die Daten unter anderem für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind. Unter bestimmten Umständen können betroffene Personen die Einschränkung der Verarbeitung ihrer Daten verlangen; in diesem Fall bewahren wir sie nur zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen auf. Aus Gründen, die sich aus ihrer besonderen Situation ergeben, können betroffene Personen der Verarbeitung ihrer Daten widersprechen. Der Verantwortliche wird die Verarbeitung der Daten einstellen, es sei denn, es liegen zwingende schutzwürdige Gründe vor oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung möglicher Rechtsansprüche.

Nach geltendem Recht haben Sie folgende Rechte: das Recht auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten, das Recht auf Berichtigung oder Löschung, das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung, das Recht auf Datenübertragbarkeit, das Recht, keiner ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung – einschließlich Profiling – beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, sowie das Recht, eine erteilte Einwilligung zu widerrufen.

6.1. Wie kann ich meine Rechte ausüben?

Um Ihre Rechte auszuüben, wenden Sie sich bitte an den Verantwortlichen und fordern Sie das entsprechende Formular für das gewünschte Recht an. Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer Daten nicht den Vorschriften entspricht, haben Sie außerdem das Recht, Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde (AEPD) einzulegen, www.aepd.es. Die Kontaktdaten zur Ausübung Ihrer Rechte sind Telefon +34 673 560 035 und E-Mail: info@domtenerife.es. Bitte fügen Sie eine Kopie eines Dokuments bei, mit dem wir Sie identifizieren können.

7. EINWILLIGUNG IN DEN ERHALT ELEKTRONISCHER MITTEILUNGEN

Ebenso erteilen Sie gemäß dem spanischen Gesetz 34/2002 vom 11. Juli über Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr durch Ausfüllen des Formulars zur Datenerhebung und Ankreuzen des entsprechenden Kästchens „Ich bin mit dem Erhalt elektronischer Mitteilungen einverstanden“ Ihre ausdrückliche Einwilligung, dass wir Ihnen Informationen über das Unternehmen an Ihre E-Mail-Adresse, Telefon, Fax oder ein anderes elektronisches Medium senden.

Maßgebliche Fassung

Dieser Text ist eine Übersetzung, die ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt wird. Maßgeblich ist allein die spanische Originalfassung (Política de privacidad): Sie hat bei Abweichungen zwischen den Fassungen sowie für die Auslegung dieses Textes und die Beilegung jeglicher Streitigkeiten Vorrang.